PERSONA'S EN CUSTOMER JOURNEYS

PERSONA'S EN CUSTOMER JOURNEYS

DE WERELD VANUIT DE GEBRUIKER BEKEKEN

KIJKEN VANUIT DE KLANT

Wie zijn je doelgroep? Welke media gebruikt je klant. En hoe? Persona's zijn denkbeeldige personen die je doelgroep vertegenwoordigen. Typische, doorsnee voorbeelden van je klanten en gebruikers. Ze helpen je om je doelgroep beter te begrijpen en zijn zijn wegen te volgen. In een customer journey volgens we de reis die je klant maakt om een taak te volbrengen. Hoe kiest en koopt hij bijvoorbeeld een product op je website?

Persona's en customerjourneys maken we samen, in workshops, bij voorkeur samen met echte vertegenwoordigers uit je doelgroep. Het is leuk, leerzaam en levert altijd weer verrassende inzichten op. Dat kan natuurlijk ook online.

Deze werkwijze gebruiken we onder andere voor:
  • Verbetering van processen en samenwerking
  • Ophalen wensen en eisen voor (online) communicatiemiddelen
  • Navigatiestructuur en benodigde content voor een website
Share by: